New Delhi: भारत में ऑनलाइन धोखाधड़ी अपेक्षाकृत आम हो गई है। अब, इस तरह की एक और घटना में, दिल्ली के एक व्यक्ति को उस लैपटॉप के बजाय डिटर्जेंट साबुन मिला, जिसे उसने फ्लिपकार्ट की बिग बिलियन डेज़ सेल के दौरान ऑर्डर किया था। प्लेटफॉर्म पर 23 सितंबर से 30 सितंबर के बीच बिग बिलियन डेज सेल चल रही है।
When a consumer ordered a #laptop during the #BigBillionDaysSale on the e-commerce website @Flipkart , what really arrived in the package was a couple bars of #Ghadidetergentsoap. #YashaswiSharma #bigbilliondays #BigBillionDaySale #bigbilliondays2022 https://t.co/nUmIi778oa
— The Interview Times (@interviewtimes2) September 28, 2022
प्रारंभ में, Flipkart के एक कार्यकारी ने ‘ओपन बॉक्स’ डिलीवरी सिस्टम का हवाला देते हुए रिफंड जारी करने से इनकार कर दिया, जिसके लिए ग्राहक को ओटीपी को डिलीवरी एक्जीक्यूटिव के साथ साझा करने की आवश्यकता होती है, जब वे कार्यकारी के सामने बॉक्स खोलते हैं और प्राप्त उत्पाद से संतुष्ट होते हैं।
Flipkart ने ‘ओपन-बॉक्स’ डिलीवरी सिस्टम के आधार पर रिफंड देने से इनकार कर दिया
उस घटना में जिसे पहली बार 91Mobiles द्वारा देखा गया था, दिल्ली के एक व्यक्ति, यशस्वी शर्मा ने फ्लिपकार्ट की चल रही बिक्री के दौरान अपने पिता के लिए एक लैपटॉप खरीदा था। हालाँकि, उसने जो लैपटॉप ऑर्डर किया था, उसे पाने के बजाय उस आदमी को डिटर्जेंट साबुन मिल गया। लिंक्डइन पर एक चिंताजनक पोस्ट में, उस व्यक्ति ने दावा किया कि फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव ने उसे ‘ओपन-बॉक्स’ डिलीवरी सिस्टम के आधार पर रिफंड देने से इनकार कर दिया।
“कोई वापसी संभव नहीं है। तुम्हारे पापा को लैपटॉप चेक किए बिना ओटीपी नहीं देना चाहिए था। यह हमारा अंतिम रुख है। इस मामले को और आगे नहीं बढ़ाया जा सकता है, ”फ्लिपकार्ट कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव ने कथित तौर पर शर्मा को बताया। अनवर्स के लिए, ‘ओपन-बॉक्स’ डिलीवरी सिस्टम के लिए ग्राहक को ओटीपी को डिलीवरी एक्जीक्यूटिव के साथ साझा करने की आवश्यकता होती है, जब वे कार्यकारी के सामने बॉक्स खोलते हैं और उन्हें प्राप्त उत्पाद से संतुष्ट होते हैं।
“मेरे पिता की गलती यह है कि उन्होंने पैकेज मान लिया – एक #flipkart सुनिश्चित विक्रेता से आने वाले – में एक लैपटॉप होगा और डिटर्जेंट नहीं होगा। ओटीपी मांगने से पहले डिलीवरी बॉय ओपन बॉक्स कॉन्सेप्ट के बारे में रिसीवर को सूचित क्यों नहीं कर सका?
स्थानीय थाने में शिकायत दर्ज करने के बाद, Flipkart ने धनवापसी की प्रक्रिया शुरू किया
बाद में, शर्मा ने पोस्ट पर एक अपडेट साझा किया जिसमें उन्होंने कहा कि उन्होंने फिर से डिलीवरी बॉय से संपर्क किया, जिन्होंने कहा कि “उन्हें खुद खुले बॉक्स की अवधारणा के बारे में पता नहीं था और उन्होंने स्वीकार किया कि उनके सामने पैकेज का निरीक्षण नहीं किया गया था।” इसके बाद एक रिश्तेदार ने संबंधित सबूतों के साथ स्थानीय थाने में शिकायत दर्ज कराई। शिकायत दर्ज करने के बाद, फ्लिपकार्ट के एक ग्राहक सेवा कार्यकारी ने उनसे संपर्क करके सूचित किया कि धनवापसी की प्रक्रिया की गई है।
Flipkart ने गलत पक्ष के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है
एक अन्य अपडेट में, शर्मा ने उल्लेख किया कि उन्हें फ्लिपकार्ट से पूरा रिफंड मिला है। ई-रिटेलर ने यह भी कहा कि उन्होंने विक्रेता के खिलाफ कार्रवाई शुरू कर दी है। कंपनी ने शर्मा से कहा, “हमने इस मुद्दे की पहचान कर ली है और गलत पक्ष के खिलाफ कार्रवाई भी शुरू कर दी है।”
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